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Stand: April 2016

Präambel

Herzlich willkommen bei Psyondo!
Psyondo ist eine Online-Plattform für Vermittlung von psychologischen Beratungsleistungen. Unser Ziel ist es, Sie als Ratsuchende schnell, unkompliziert und über räumliche Grenzen hinweg mit psychologischen Beratern zusammenzubringen. Durch Bereitstellung von Fernkommunikationsmitteln und benutzerfreundliche Gestaltung der Prozesse soll für Sie eine hochwertige Beratung in allen möglichen Lebenslagen ermöglicht werden.
Dabei agieren wir ausschließlich als Vermittler zwischen den psychologischen Beratern und Ihnen und führen selbst keine Beratung durch. Unser Service beschränkt sich auf die Schaffung von Rahmenbedingungen einer Online-Beratung und die Kontaktvermittlung. Wir selbst werden nicht Partei des Beratungsvertrages.

§ 1 Wer ist Psyondo

Die Online-Plattform psyondo.de wird von der Anton Kovalovs, Robert Mancic GbR, Am Feldbrand 20, 40677 Meerbusch im Folgenden Psyondo betrieben.

§ 2 Geltungsbereich und Vertragssprache

(1) Geltende AGB

Für die Geschäftsbeziehung zwischen Psyondo und ihren Kunden und Kundinnen (nachfolgend: „Ratsuchende“ genannt) gelten ausschließlich die folgenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB).

(2) Geltung für Verbraucher

Das Angebot richtet sich an Endverbraucher, die zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses Ihren Wohnsitz in Deutschland haben. Verbraucher im Sinne dieser AGB sind natürliche Personen, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließen, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.

(3) Erweiterung der Leistung

Psyondo behält sich vor, sein Leistungsangebot zu erweitern.

(4) Vertragssprache

Vertragssprache ist deutsch.

§ 3 Wer kann Ratsuchende werden

Der Service von Psyondo steht allen volljährigen und uneingeschränkt geschäftsfähigen Personen zur Verfügung, die das auf der Plattform psyondo.de vorhandene Beratungsangebot in Anspruch nehmen möchten. Die konkrete Nutzung des Angebots erfolgt im Einklang mit den nachfolgenden Bestimmungen.

§ 4 Die Anmeldung bei Psyondo

(1) Kostenfreie Registrierung

Zur Inanspruchnahme der Vermittlungsleistungen von Psyondo muss sich der Ratsuchende auf der Plattform registrieren. Die Registrierung erfolgt bei der ersten Buchung der Beratungsleistung. Das Passwort wird automatisch generiert und dem Ratsuchenden mitgeteilt. Die Daten sind wahrheitsgetreu anzugeben und bei Änderung zu aktualisieren. Verstößt der Ratsuchende gegen diese Grundsätze, kann Psyondo das Konto deaktivieren, sperren oder löschen.
Sobald die Registrierung erfolgt ist, sendet Psyondo dem Ratsuchenden eine E-Mail und bestätigt die Anmeldung. Der Nutzungsvertrag kommt zustande, sobald der Ratsuchende die Bestätigungs-Email erhalten hat.
Die Registrierung ist kostenfrei.
Es besteht kein Anspruch auf den Abschluss des Nutzungsvertrages.
Die Geheimhaltung der Zugangsdaten liegt in der Verantwortung des Ratsuchenden. Er hat die hierzu erforderlichen Maßnahmen zu treffen. Missbrauch des Kontos ist Psyondo unverzüglich anzuzeigen.

(2) Angabe des Zahlungsmittels

Die Dienste der psychologischen Berater sind kostenpflichtig.
Die Abrechnung der Beratungsleistungen erfolgt über Psyondo im Wege der Treuhand. Um die Beratungsdienste in Anspruch nehmen zu können, muss der Ratsuchende im Rahmen der Buchung seine Zahlungsdaten angeben. Akzeptierte Zahlungsmittel sind PAYPAL, SOFORT Überweisung und Banküberweisung (Vorkasse). Der Ratsuchende verpflichtet sich, sicherzustellen, dass das Zahlungsmittel und die Zahlungsdaten korrekt sind. Er hat für ausreichende Deckung zu sorgen.

(3) Datenschutz

Die Daten des Ratsuchenden unterliegen den Datenschutzbestimmungen von Psyondo.

§ 5 Die Nutzung von Psyondo.de

(1) Technische Voraussetzungen

Ein Anspruch des Ratsuchenden auf Nutzung der Plattform-Dienste besteht nur im Rahmen des aktuellen Stands der Technik. Die Beratung wird mithilfe einer auf Psyondo.de integrierten Videotechnologie durchgeführt. Psyondo bemüht sich stets, eine störungsfreie Nutzung der Dienste zu gewährleisten. Dies ist aus technischen Gründen leider nicht immer möglich.
Psyondo darf seine Leistungen zeitweise einschränken oder gänzlich aussetzen, sofern dies aus Gründen der Kapazität, der Sicherheit oder zur Durchführung technischer Maßnahmen wie z.B. Wartungs- oder Aktualisierungsarbeiten erforderlich wird. Psyondo ist darum bemüht, die berechtigten Interessen der Kunden zu wahren, etwa durch rechtzeitige Erteilung von Vorabinformationen. Schließlich achtet Psyondo darauf, dass die Nutzungseinschränkungen, sofern diese aus der Sphäre von Psyondo stammen, in einem zumutbaren Umfang liegen.
Psyondo trägt keine Verantwortung für Verzögerungen, Störungen oder Ausfälle der Leistung, soweit diese durch höhere Gewalt oder ähnliche unvorhergesehene Ereignisse verursacht werden. Eine lückenlose Verfügbarkeit der Plattform kann nicht gewährleistet werden.

(2) Unerlaubte Formen der Nutzung

Psyondo legt großen Wert auf die Einhaltung gesetzlicher Bestimmungen und die Wahrung des Rechts auf geistigen Eigentum. Verstößt der Ratsuchende bei der Nutzung der Dienste von Psyondo gegen gesetzliche Vorschriften oder die nachfolgenden Nutzungsbestimmungen, ist Psyondo berechtigt, die Nutzung des Kontos einzuschränken, das Konto zu sperren oder zu löschen.
Nicht gestattet ist insbesondere die folgende Nutzung:

  • Veröffentlichen von pornografischem, jugendgefährdenden oder Gewalt verherrlichenden Material oder von Inhalten bzw. Bildern, die Gewalt, Hass oder rassistische Diskriminierung fördern oder verherrlichen. Gleiches gilt für das Verlinken auf entsprechendes Material auf einer Drittwebseite
  • Veröffentlichen von unwahren Tatsachenbehauptungen, Beleidigungen oder Schmähkritik jeglicher Art oder Verlinken zu Drittseiten, die solche Äußerungen enthalten
  • Veröffentlichen von Inhalten oder Bildern die gegen geistige Eigentumsrechte Dritter, insbesondere das Urheberrecht und das Markenrecht verstoßen
  • Veröffentlichen von persönlichen Informationen über eine dritte Person, ohne dass hierfür die Zustimmung dieser Person vorliegt
  • Offenlegung von E-Mail-, Schriftverkehr oder sonstigen Kommunikationsinhalten mit einem Berater
  • Werbung jeglicher Art für Dienstleistungen und Produkte außerhalb von Psyondo.de
  • Verwendung von Schadsoftware

Psyondo ist berechtigt, bei Vorliegen eines begründeten Verdachts auf Verstoß gegen die obengenannten Bestimmungen die betroffenen Inhalte zu löschen oder deren Sichtbarkeit bis zur endgültigen Klärung einzuschränken.
Sollten Rechte oder Rechtsgüter Dritter durch einen Verstoß des Ratsuchenden gegen die obengenannten Regelungen verletzt werden, verpflichtet sich der Ratsuchende, Psyondo von allen Ansprüchen Dritter aus dieser Verletzung freizustellen und alle im Zusammenhang mit der Verletzung Psyondo entstehenden Kosten zu tragen.

§ 6 Die Beratung

(1) Die Berater

Auf der Vermittlungsplattform tätigen psychologischen Berater werden von Psyondo sorgfältig und unter hohen Qualitätsmaßstäben ausgesucht. Ihre Beratungsleistungen dürfen diese erst erbringen, wenn Psyondo ein Nachweis der fachlichen Eignung vorliegt.
Die psychologischen Berater, die ihre Leistungen auf Psyondo anbieten, sind selbstständig und handeln im eigenen Namen. Der Beratungsvertrag wird ausschließlich zwischen dem Berater und dem Ratsuchenden geschlossen. Psyondo wird nicht Partei des Beratungsvertrages.

(2) Die psychologische Beratung

Die psychologischen Berater auf Psyondo leisten keine Psychotherapie bzw. Heilkunde nach dem Psychotherapeutengesetz. Die Methoden der psychologischen Berater haben die Aufarbeitung und Überwindung sozialer Konflikte oder sonstige Zwecke außerhalb der Heilkunde zum Gegenstand. Eine Online-Beratung ersetzt keine persönliche psychotherapeutische Behandlung beim Arzt. Es findet weder eine körperliche Untersuchung statt, noch wird durch die psychologischen Berater eine medizinische Diagnose aufgestellt.
Die von den Beratern auf Psyondo angebotene psychologische Beratung ist nicht geeignet, akute Notfälle wie Suizid-Gefahr oder eine andere medizinische Notsituaiton aufzulösen. Liegt ein solcher Notfall vor, werden die Ratsuchenden gebeten, eine Notfallnummer anzurufen und sich medizinische Hilfe vor Ort zu organisieren.

(3) Der Vertragsschluss

Der Abschluss eines Beratungsvertrages ist nur im Rahmen der Anmeldung bei Psyondo möglich. Der Ratsuchende hat die Möglichkeit, unter den gelisteten Beratern zu wählen. Er kann sich dabei an den angebotenen Schwerpunkten orientieren.
Die Buchung des Beraters für eine oder mehrere konkrete Sitzungen erfolgt mithilfe des Verfügbarkeitskalenders. Nach Auswahl eines bestimmten Termins betätigt der Ratsuchende die Schaltfläche „Reservieren.“ Daraufhin wird der Ratsuchende auf eine Unterseite weitergeleitet, auf der er seine Bestellung und die Rechnungsdetails einsehen und das Zahlungsmittel wählen kann.
Der Vertragsschluss kommt durch die Bestätigung dieser allgemeinen Geschäftsbedingungen und die Betätigung der Schaltfläche „Verbindlich buchen.“

Der Ratsuchende wird darauf hingewiesen, dass der Berater die gebuchte Beratung stornieren darf, wenn er aus einem wichtigen, unvorhersehbaren Grund an der Leistungserbringung verhindert ist. Dies hat er dem Ratsuchenden und Psyondo unverzüglich nach Erlangung der Kenntnis der Verhinderung mitzuteilen. Der Ratsuchende kann in diesem Fall eine Umbuchung vornehmen oder einen anderen Berater auswählen.
Kann der erneut vereinbarte Beratungstermin ebenfalls aus Gründen nicht stattfinden, die der Ratsuchende nicht zu vertreten hat, steht es dem Ratsuchenden frei, den Beratungsvertrag zu kündigen und die geleisteten Zahlungen zurückzuverlangen.
Die einmal gebuchte Online-Beratung kann bis zu 24 Stunden vor dem gebuchten Beratungstermin kostenfrei auf einen anderen Termin verschoben werden. Wird die Online-Beratung mehr als zwei Mal verschoben, fallen Umbuchungskosten an, auf die der Ratsuchende gesondert hingewiesen wird.
Innerhalb von 24 Stunden vor der gebuchten Beratung ist eine Stornierung ausgeschlossen. Nimmt der Ratsuchende den Beratungstermin nicht wahr, so ist er dennoch verpflichtet, den vereinbarten Beratungspreis zu entrichten.

(4) Die kostenpflichtige Beratung

Die psychologischen Beratungsleistungen der Berater sind kostenpflichtig.
Die Ratsuchenden haben die Möglichkeit, Sitzungen zu je 50 Minuten zu buchen. Die Kosten einer Sitzung sind abhängig von der Dauer sowie von der Tageszeit bzw. dem Wochentag.

An Wochentagen (Montag – Freitag) beträgt der Preis für eine Sitzung in der Zeit zwischen 8:00 und 18:00 Uhr 55,– EUR.
In der Zeit zwischen 18:00 – 22:00 sowie an Wochenenden beträgt der Preis für eine Sitzung 65,– EUR.
Maßgeblich ist der Zeitpunkt des Beginns der Sitzung.
Die Kosten werden dem Ratsuchenden vor dem Abschluss des Beratungsvertrages ausdrücklich mitgeteilt. Nach erfolgreichen Zahlungseingang erhält der Ratsuchende eine entsprechende Bestätigung sowie die dazugehörige Rechnung via E-Mail. Alle Preise beinhalten die gesetzliche Mehrwertsteuer.
Die Modalitäten der Abwicklung richten sich nach § 8 dieser AGB.
Der Anspruch auf Beratungsleistung entsteht nach Zahlungseingang.
Bei Zahlung über PayPal und SOFORT Überweisung können Beratungen in der Regel innerhalb von wenigen Stunden durchgeführt werden.
Bei Zahlung per Vorkasse (Banküberweisung) können Beratungen in der Regel innerhalb von 2 – 3 Tagen nach Anweisung der Zahlung durchgeführt werden. Bei Übersendung eines Überweisungsbelegs kann die Beratung zu einem früheren Zeitpunkt erfolgen. Bei dieser Zahlungsvariante ist eine abschließende Buchung nur nach vorheriger Kontaktaufnahme (telefonisch oder per E-Mail) mit einem Support-Mitarbeiter möglich.

(5) Technische Durchführung der Beratung

Für die Online-Beratung muss der Ratsuchende entweder einen Computer, ein Laptop, ein Tablet oder ein Smartphone bereithalten. Das Gerät muss mit einer Kamera bzw. einem Mikrofon ausgestattet sein und über eine aktive Internetverbindung verfügen. Der Ratsuchende ist für die Funktionsfähigkeit seiner Verbindung verantwortlich.
Psyondo stellt für die Kommunikation zwischen dem Berater und dem Ratsuchenden eine integrierte Video-Technologie zur Verfügung
Nach Zahlungseingang erhält der Ratsuchende einen Link zur Videokonferenz, welche 20 Minuten vor dem Beginn der Sitzung gestartet werden kann.

§ 7 Das Bewertungssystem

Nach Abschluss der Beratung oder nach Abschluss mehrerer Beratungen bei dem gleichen Berater kann der Ratsuchende für den Berater anhand eines Sternevergabe-Systems eine Bewertung abgeben. Dabei kann der Ratsuchende seine Bewertung in einem Freifeldtext erläutern.
Die Bewertungen müssen wahrheitsgetreu und sachlich abgegeben werden. Schmähkritik ist nicht gestattet. Es ist untersagt, das Bewertungssystem in jeglicher Weise zu manipulieren, insbesondere:

  • Bewertungen für sich selbst abzugeben oder eine entsprechende Abgabe über Dritte zu veranlassen
  • Bewertungen abzugeben, die nach ihrem Inhalt eine unerlaubte Nutzung im Sinne des § 5 (2) darstellen
  • in Bewertungen Faktoren anzuführen, die in keinem Zusammenhang mit dem Beratungsvertrag und der Beratungsleistung stehen

Die Bewertungen können nach ihrer Abgabe grundsätzlich nicht mehr geändert werden, es sei denn die Änderung erfolgt im Einvernehmen der Parteien des Beratungsvertrages. Bei Verstoß gegen die obengenannten Bewertungsregeln kann Psyondo Empfehlungen oder Teile davon löschen. Ferner behält sich Psyondo vor, einen Verstoß durch Ausschluss des Ratsuchenden von der Plattform zu ahnden.

§ 8 Die Zahlungsabwicklung

Psyondo gewährleistet den Zahlungsaustausch zwischen dem Ratsuchenden und dem Berater. Nach der Buchung zahlt der Ratsuchende mithilfe des hinterlegten Zahlungsmittels für die gebuchte/n Sitzung/en im Voraus. Die Zahlungen gehen auf eine Bankverbindung von Psyondo, auf der die Zahlungen treuhänderisch verwaltet werden.
Psyondo leitet das Honorar im Einklang mit der zwischen Psyondo und dem jeweiligen Berater geschlossenen Vereinbarungen an den Berater weiter. Mit der Zahlung an Psyondo wird der Ratsuchende von seiner Zahlungspflicht gegenüber dem Berater frei.
Zur Zahlungsabwicklung beauftragt Psyondo externe Dienstleister. Dem Ratsuchenden stehen folgende Möglichkeiten zur Verfügung.

(1) Paypal

Bei Zahlung mittels einer von PayPal angebotenen Zahlungsart erfolgt die Zahlungsabwicklung über den Zahlungsdienstleister PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg (im Folgenden: „PayPal“), unter Geltung der PayPal-Nutzungsbedingungen, einsehbar unter
https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full.
Der Ratsuchende stimmt der Belastung seines PayPal-Kontos mit den Kosten zu, die entsprechend dem Umfang der Buchung entstehen. Psyondo haftet nicht für die technische Durchführung und die Sicherheit der Abläufe von PayPal.

(2) SOFORTÜberweisung

Bei Zahlung per SOFORT Überweisung erfolgt die Zahlungsabwicklung über das Zahlungssystem der SOFORT GmbH, Fußbergstraße I, 82131 Gauting, Deutschland. Im Rahmen des Zahlungsvorganges wird der Ratsuchende auf das sichere Zahlungsformular der Sofort GmbH weitergeleitet. Die Zahlung über SOFORT Überweisung steht grundsätzlich jedem Internetnutzer zur Verfügung, der über ein freigeschaltetes Online-Banking-Konto mit PIN/TAN-Verfahren verfügt. Nähere Informationen, welche Banken diesen Dienst unterstützen, sind unter dem folgenden Link verfügbar: https://www.sofort.com/ger-DE/general/fuer-kaeufer/fragen-und-antworten/

(3) Vorkasse (Überweisung)

Bei Zahlung per Vorkasse (Überweisung) verpflichtet sich der Ratsuchende, den Buchungspreis innerhalb von 48 Stunden auf die nachstehende Bankverbindung zu überweisen.

Bankverbindung einfügen

§ 9 Die Kündigung des Nutzungsvertrages

Der Nutzungsvertrag kann von beiden Seiten ohne Einhaltung einer Kündigungsfrist und ohne Angabe von Gründen gekündigt werden. Die Kündigung hat durch schriftliche Nachricht zu erfolgen, wobei eine E-Mail ausreichend ist.
Die Kündigung durch Psyondo hat keine Auswirkungen auf die bereits erfüllten Beratungsverträge.

§ 10 Die Haftung

(1) Keine Haftung für Verletzungen des Beratungsvertrags

Psyondo haftet nicht für Verletzungen des Beratungsvertrages durch den Berater oder durch den Ratsuchenden. Insbesondere haftet Psyondo nicht für den Beratungserfolg, die Inhalte der Beratungsgespräche, die dabei erteilten Auskünfte oder die Konsequenzen dieser Auskünfte.
Alle auf der Plattform tätigen psychologischen Berater haben Psyondo ihre fachliche Eignung durch Vorlage entsprechender Urkunden nachgewiesen. Indes kann Psyondo die Inhalte der konkreten Beratungen nicht überprüfen und daher auch nicht gewährleisten, dass die Beratungsleistungen im Einklang mit dem aktuellen Stand der Wissenschaft stehen.

(2) Haftungsausschluss

Bei Verletzungen des Nutzungsvertrages über die Plattform durch Psyondo, ihre gesetzlichen Vertreter oder ihre Erfüllungsgehilfen sind Ansprüche des Ratsuchenden auf Schadensersatz ausgeschlossen. Dies gilt nicht für Ansprüche des Ratsuchenden wegen Verletzung des Lebens, des Körpers, der Gesundheit oder aus der Verletzung wesentlicher Vertragspflichten und auch nicht hinsichtlich der Haftung für sonstige Schäden, die auf einer vorsätzlichen oder grob fahrlässigen Pflichtverletzung beruhen. Wesentliche Pflichten im Sinne dieser AGB sind Pflichten, die die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags und die Erreichung seines Zwecks erst ermöglichen und auf deren Einhaltung die Ratsuchenden regelmäßig vertrauen dürfen. Die Haftung für die Verletzung wesentlicher Pflichten beschränkt sich auf den vorhersehbaren, vertragstypischen und unmittelbaren Durchschnittsschaden.

§ 11 Datenschutzbestimmungen

Psyondo versichert, dass alle kundenspezifischen Daten allein internen Zwecken zur Abwicklung des Nutzungsvertrages dienen und nicht an Dritte zum Zwecke der Werbung, Statistik, Markt- oder Meinungsforschung weitergegeben werden. Der Ratsuchende hat jederzeit die Möglichkeit, alle von Psyondo gespeicherten Daten ändern oder löschen zu lassen.

§ 12 Änderungsvorbehalt

Psyondo behält sich das Recht vor, die vorliegenden AGB mit Wirkung auf zukünftige Vertragsverhältnisse zu ändern. Änderungen werden Ratsuchenden und Beratern spätestens vier Wochen vor ihrer Vornahme mitgeteilt. Diese können der Änderung widersprechen. In diesem Fall gelten die alten AGB fort. Psyondo behält sich in diesem Fall vor, den Nutzungsvertrag nach Maßgabe des § 8 zu kündigen.

§ 13 Geltendes Recht

Für Verträge zwischen Psyondo und dem Ratsuchenden findet ausschließlich deutsches Recht unter Ausschluss von internationalem Vertrags- und Handelsrecht Anwendung. Diese Rechtswahlbestimmung gilt für Verbraucher nur insoweit, als nicht der gewährte Schutz durch zwingende Bestimmungen des Rechts des Staates, in dem der Verbraucher seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat, entzogen wird.

§ 14 Der Gerichtsstand

Für den Fall von gerichtlichen Auseinandersetzungen bestimmt sich der Gerichtsstand nach den gesetzlichen Vorschriften. Sofern der Ratsuchende seinen Wohnsitz außerhalb der Bundesrepublik Deutschland hat, ist Düsseldorf ausschließlicher Gerichtsstand.

§ 15 Salvatorische Klausel

Sollten einzelne Bestimmungen dieses Vertrages unwirksam oder undurchführbar sein oder nach Vertragsschluss unwirksam oder undurchführbar werden, bleibt davon die Wirksamkeit des Vertrages im Übrigen unberührt.